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　　 大洋新聞 時間: 2013-12-02來源: 信息時報在德克薩斯州奧斯丁，比安·卡斯提諾（左）和他的侄女（右）在商場內搶得32寸電視後大笑。 在亞馬遜購物網站的倉庫里，堆積如山的貨物讓揀貨員承受巨大的心理和生理壓力。之前有經理警告這些揀貨員，穿襪子前最好塗點凡士林，免得腳上被磨出水泡。 亞當·利特。 購物累了，歇一會兒……（設計臺詞）沖啊，親愛的我來了……（設計臺詞） 11月28日，在美國紐約時報廣場，人們在玩具反鬥城內排隊結賬。今年，許多商家選擇在感恩節當天就開始打折活動，提前開啟購物季。
　　當中國的“雙11”購物盛宴剛剛落下帷幕、“雙12”還在醞釀，當西方國家紛紛被阿裡巴巴在一天創造了超過350億元的銷售額“驚獃了”之時，他們自己的“雙11”——“黑色星期五”已經來了。
　　“黑色星期五”是美國人一年之中最重要的購物日，由於美國個人消費開支約占國內生產總值三分之二，是經濟增長的主要引擎，因此這一天的營業收入通常也比被視為經濟指標。
　　雖然美國政府今年曾經停擺，而經濟也沒有起色，但是這並不影響美國人的搶購熱情……
　　美國版的“雙11”和中國版的“雙11”其實沒什麼關係——中國版的“雙11”更多的是網商的集體狂歡，而美國版的“雙11”則有一個挺酷的名字——“黑色星期五”。
　　“黑色星期五”並不黑暗，相反，它充滿了激情。
　　“黑色星期五”是指感恩節（每年11月份的第四個星期四）之後的第一個星期五，在這一天，幾乎所有商家早早就會開門，甚至還有許多商家“摸黑”營業，競相推出價格低廉、甚至免費贈送商品的方式吸引顧客，來迎接一年的聖誕銷售旺季。
　　悠久歷史 已有半個多世紀之久
　　其實，“黑色星期五”的歷史可比“雙11”悠久很多。
　　從上個世紀60年代開始，美國的家庭已經在感恩節當天養成了這樣的習慣：一家其樂融融吃完火雞，在參加游行狂歡或者看完激烈的比賽之後，要麼早早入睡，要麼去各大商店門口搭帳篷過夜，來迎接一年中最龐大的購物狂潮。
　　但是，當11月11日在中國從一個平凡的日子變成“光棍節”再變成“購物狂歡節”時，有著半個世紀曆史的“黑色星期五”也被打上了時代的烙印。
　　實際上，在美國，與“雙11”不同的是，“黑色星期五”不僅僅是網商們的盛宴，也是傳統零售商們摩拳擦掌、大幹一番的機會——傳統零售商已經是“黑色星期五”的“資深玩家”，而亞馬遜等網絡零售商才是剛入行不久的菜鳥。
　　促銷商家 今年感恩節照樣開門
　　為了迎接購物旺季，各大傳統零售商相繼將瘋狂大減價的時段，由傳統的“黑色星期五”提早——有店鋪不僅不歇業，甚至連開40小時迎客。
　　據悉，2010年，反鬥城和西爾斯百貨率先改變感恩節關門歇業的傳統，以開門營業的方式來度過這個美國獨有的節日。隨後有越來越多的零售商加入了這個行列。
　　今年的“黑色星期五”是11月29日，有很多企業已經早早打出“感恩節不休息，有折扣”的標牌，包括沃爾瑪在內的一些零售商在感恩節也就是28日傍晚就開始打折活動。而梅西百貨等堅持傳統數十年，今年也初次“破戒”。
　　“商家們轉變思路的速度很快”，營銷專家布拉德·威爾森表示，“三四年前它們還習慣於在感恩節關門，現在卻迫不及待地要儘早開門營業；兩年前，它們還不會在感恩節當天打折優惠，現在卻提供了誘人的活動。”
　　2012年感恩節，美國實體零售商的銷售額為8.1億美元，而“黑色星期五”當天的銷售額為11.2億美元。而根據美國調查集團的調查，今年計劃在“黑色星期五”或之前的日期去商場購物的約有1.4億人。
　　鑒於梅西等大型百貨公司今年計劃提前開門營業，意味著員工吃過感恩節大餐後就要上班，再加上不少人要瘋狂購物，因此，不少餐廳原本在感恩節晚上不營業，不過現在也決定開門。
　　美國國家餐飲協會最新調查估計，約3800萬人將於“黑色星期五”到餐廳用餐，打破前年3200萬人的紀錄。
　　衝動買家 計劃連續購物八小時
　　轉變概念的不僅僅有傳統商家，還有消費者。
　　49歲的詹妮弗·吉莉斯去年曾經拒絕在感恩節出去購物，今年則打算去梅西百貨看看。與她同樣有感恩節去購物的計劃的還有3300多萬美國人，占打算在“黑色星期五”去購物的人數的30％左右。
　　現年35歲艾梅·布里頓，家住美國亞特蘭大。今年她把侄子、奶奶和姨媽收入“麾下”，打算在“黑五”當天“分兵作戰”。他們不但已經選好商場、擬出購物清單，還收拾乾凈了汽車後備箱，準備用來運送“戰利品”。
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　　“戈爾德曼姐妹團”由姐妹三人組成，他們的策略與“布里頓”不太一樣。三人決定共同行動，一次“攻剋”一個區域。姐妹三人從數月前就開始準備工作，分析了大量電子郵件和宣傳彩頁，定下最想要買的商品。打折開始後，三人將一起出動，這樣買衣服時可以互相參考，避免有人因衝動亂花錢。姐妹三人計劃連續購物8至14個小時。
　　三姐妹之一的斯蒂芬妮·戈爾德曼說，這一方法收效顯著。她們曾經在一個黑色星期五的晚上進入打折店，直奔標有“清貨”字樣的貨架，在享受低價的同時還使用了信用卡折扣。最終，三人只用了100美元就收穫了價值900美元的衣服。
　　支付方式 “比特幣”也蓄勢待發
　　除了實體零售商和買家們，新興貨幣比特幣同樣在等待“黑色星期五”購物季的狂歡——日前，在世界著名比特幣交易平臺上，比特幣對美元的價格已經突破1000美元大關。導致兩個月以來比特幣的價格已經飆升約400%。
　　由於在過去一年，比特幣的知名度大大增加，因此參與今年“比特幣星期五”的商家比去年多得多。去年參加的商戶只有75家，而今年參與的商戶已經有150家，最終預計可能會超過500家。
　　這些商家中銷售從聖誕樹到衣服等各種商品。一些媒體公司也紛紛加入比特幣交易的行列中，甚至還有雜誌推出以比特幣訂閱可獲5美元折扣的優惠。
　　“比特幣星期五”活動的組織者表示，用比特幣交易的費用比信用卡來得低，這意味著“比特幣星期五”與“黑色星期五”相比，交易費用便宜3%至5%。
　　“因為過去兩年他們連飯都沒有吃完就急急忙忙地出去了，他們想要去購物。我說‘黑色星期五’再去，他們卻說‘黑色星期五’已經過時了，現在是‘黑色感恩節’。”
　　——28歲的北卡羅來納州居民金伯莉·維亞則決定今年不再為家人舉行感恩節聚餐了。
　　“黑色星期五”由來
　　按照美國人的習俗，聖誕節採購季一般從感恩節之後開始。感恩節是每年11月的最後一個星期四，因此它的第二天，也就是11月的最後一個星期五，成為美國人大採購的第一天。在這一天，美國的商場都會推出大量的打折和優惠活動，以在年底進行最後一次大規模的促銷。
　　在西方傳統中，“黑色星期五”本來是一個不利的日子。但是因為美國的商場一般以紅筆記錄赤字，以黑筆記錄盈利，而感恩節後的這個星期五，由於人們瘋狂的搶購使得商場利潤大增，商家就會以黑筆來記錄這一天的盈利數字。商家期望通過以這一天開始的聖誕大採購為這一年獲得最多的盈利，因此稱作“黑色星期五”。
　　國際狂歡
　　離美國不遠
　　加拿大：準備跨境赴美搶購
　　儘管“黑色星期五”是美國的購物節，但近年來購物狂潮愈來愈洶涌，令“鄰居”加拿大人也被吸引進去。有媒體統計稱，今年的“黑色星期五”，將有14%的加拿大人準備跨境搶貨，而在兩年前的2011年，有此想法的人僅有6%。此外，打算從美國網購商品的加拿大人數量，已經從2011年的13%躍升至今年的24%。
　　UPS市場副總裁吉米·貝納表示，儘管加拿大零售市場極富競爭性，但美國商家的折扣、低價和網購技術的持續改善，吸引加拿大人繼續南下。甚至有人估計，“黑色星期五”未來大有可能取代加拿大本國傳統的購物節日。
　　離美國很遠
　　俄羅斯：打造自己的購物日
　　很多美國人都準備在“黑色星期五”或者“網購星期一”盡情購物，買到自己心儀的打折商品。而在俄羅斯也有類似的日子。
　　據俄羅斯媒體報道稱，俄羅斯國內網絡零售商準備將12月6日打造成俄羅斯版的“網購打折日”，這一天正好也是星期五，因此也被命名為“黑色星期五”。據活動組織者介紹，12月6日這一天，俄羅斯將會有100多家網絡零售商參與打折銷售活動，參與打折的商品將達到5萬件之多，從食品、建材到服裝，種類齊全。
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　　每33秒要挑好一件貨品 工作時間長達10.5小時
　　網絡零售商的揀貨員很苦逼
　　如果說經濟狀況對於“黑色星期五”的提前起到的只是暫時作用的話，那麼真正迫使傳統商家在感恩節開門的是以亞馬遜、eBay為首的網絡零售商。
　　根據Adobe公司的預測，今年“黑色星期五”和感恩節的網絡零售額為16億美元和11億美元，較去年都有大幅上漲。在今年整體銷售額長勢不高的情況下，這樣的數據更能顯示出網絡零售商的強勢。
　　“對於那些時間有限或者不願意出門的人來說，網購是個很好的選擇”，摩根士丹利的分析報告指出，“網絡零售商越來越豐富的產品、不斷改善的購物體驗以及免費的送貨服務讓更多人喜愛上在家裡過‘黑色星期五’。”
　　的確，網購已經成為現代人離不開的購物方式，人們只需坐在電腦前輕點鼠標，就可以靜待貨物上門。不過，你是否想過，在你悠閑等待的時候，各家網絡零售商是如何完成分揀、打包貨物的過程呢？
　　壓力大 掃描儀設定揀貨時間
　　就在不久前，英國廣播公司在一檔節目中，講述了購物網站亞馬遜揀貨員亞當·利特的工作故事。亞當今年23歲，其實他是一名卧底記者，應聘到亞馬遜英國公司的斯旺西倉庫工作。亞當隨身攜帶了一個秘密攝像機，拍攝自己的工作狀態。
　　亞當的工作是揀貨員，工作時，他手持通話設備以及便攜掃描裝置，推著推車，穿梭於各個貨架之間，按照訂單為顧客揀選商品。
　　在這個面積達七萬多平方米的倉庫中，想迅速找到貨品並不容易。好在掃描裝置可以自動計算出揀選所需所有商品的最佳路徑，還會提示揀貨員是否接近“目標”。
　　不過，掃描儀為揀貨員設定工作目標——每小時揀選出110件商品。具體來說，每33秒就要揀選好一件。如果犯了一個錯誤，掃描儀還會嗶嗶作響。
　　亞當說，有時他不得不一路小跑著沖向目標貨架，以免超過掃描儀設定的揀貨時間。但即使這樣，也很難完成工作定額。
　　強度大 上廁所都要爭分奪秒
　　另外，為了迅速打包好顧客訂購的商品，揀貨員必須24小時輪班工作。亞當在七周的工作中，有四周時間上白班，三周上夜班。其中，夜班時要上四天，有時工作時間長達10．5小時，而期間休息時間只有大約1小時，就連上廁所都要爭分奪秒。
　　“我們就像機器，確切的說我們就是機器人，我們雖然拿著掃描儀，但我們不妨將它插入自己的身體更直接”，他說，“我們自己不用思考，也許他們認為我們不必作為人類去思考。”
　　一次上完夜班後，亞當說：“我快累散架了，我從來沒有做過這樣的工作。”他坦承，與巨大壓力相比，揀貨員的收入不算高，白班時薪是6.5英鎊(約合人民幣63元)，夜班時薪是8.25英鎊(約合人民幣81元)。
　　對於這樣的工作強度，有專家表示這可能違反工作時間規定。律師賈爾斯·貝德說，工人不應在24小時內工作超過8個小時，那樣將會造成身體上、或者精神上的過度緊張。
　　英國頂尖的壓力專家馬爾默特也表示，購物網站亞馬遜的這種工作強度，很容易讓人產生心理或者生理疾病。“總有一些不體面的工作，但我們可以讓它們變得更好或更糟。在我看來，在要求效率的同時，個人的健康和福祉——也是要平衡的。”
　　被投訴 倉庫被稱為“奴隸營”
　　先前出現過有人狀告亞馬遜壓榨員工的案例，甚至有員工稱倉庫為“奴隸營”。不過亞馬遜表示，工作強度是完全合法的。
　　亞馬遜方面表示，為揀貨員設定的工作定額是根據全體揀貨員的實際工作情況而制定，這一工作強度與其他行業的體力勞動者差不多，而且亞馬遜的安全記錄和員工身體狀況好於其他競爭者。
　　此外，英國亞馬遜額外雇佣了15000多名員工，以滿足聖誕節期間的網購狂潮。不過，招聘人員坦承，揀貨員的確是個“體力活兒”。
　　不過，有媒體報道稱，為了減少投訴，亞馬遜在英國的大部分訂單並非在本地分揀，而是選擇在低稅率的盧森堡完成。這是合法避稅行為，可以讓亞馬遜進一步降低所售商品的價格，增加競爭力。
　　“黑色星期五去商場？絕對不，那兒人太多了，我還是在家裡網購算了，而且也不必等到那一天。”
　　——也許南希·萊恩的感觸能夠代表越來越多消費者的心態。
　　“網購星期一”方興未艾
　　最近幾年，網上購物方興未艾。過去兩年裡，由於經濟不景氣，網上購物也受到了影響。不過，有數據顯示，今年節日期間的網上消費將再度出現增長。
　　進入2000年後，由於網上購物的興起，黑色星期五過後的星期一常常被人們稱為“網購星期一”。意思是說，人們在感恩節周末去商店里大肆採購之後，還要在星期一上網繼續花錢。
　　這種說法不是沒有道理。網購具有傳統購物無法比擬的優勢，省時間，而且網絡空間提供更多的選擇。另外，網上購物更加省力。
　　
　　（原標題：美國人的“雙11”來了）